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项目马上结束,您的需求还没提完?

来源:pm圈子 2019-01-01 19:39:26907

外包公司项目经理A,接手客户项目,而这个客户对此一点都不懂,在即将要交接项目的时候,客户提出很多需求需要变更,前期很多没有讨论过的各种需求都在这个时候冒了出来,让A的项目很是被动。


这种事情相信大家并不少见。主要从三方面分析解决:



前期搞定重要干系人



出现此问题,可能由于客户不懂,责任在客户。但是我们需要从自身找问题,前期搞定重要干系人,清楚他们的主要需求,是项目能够顺利成功完成的很重要因素。而搞定这种不懂的干系人,就需要项目经理的沟通技巧了。


对于“不专业”客户,可以用场景式沟通,进行需求串讲,便于确认客户的真实需求。



提前主动跟客户进行深入沟通,明确项目需求,了解项目的方方面面,提前规划,能省去后期的不少麻烦。但是目前很多项目成员,甚至项目经理总想偷懒或者侥幸心理,造成了大量的问题。




项目过程中的沟通真的很重要



客户的需求很多时候是不断叠加的,在项目前期很多需求都处在一个理论阶段,想法很多,但实际操作落地的可能性还有待验证,通常都会在实施的过程中涌现出很多细节的问题,这时一定要多于客户沟通交流,避免自我认识产生的误差



另外,每个项目经理都应该在心里时刻有谨记,项目的目标是什么,项目需要在何时达到何种交付成果,严控需求,预见风险。




不能一味迁就客户



前期干系人沟通都做好了,但是项目马上就要结束,客户还是无休止的提需求,这种情况还有一种可能就是客户方害怕项目一旦交付,付款之后,再找我们就难上天。


面对这种情况,务必要和客户保持有效的并且气氛和缓的沟通,该坚持的必须坚持,拒绝无原则的退让,必要的调整可以接受,但是要在可控范围内,如果触犯了项目基准(范围,进度,成本),则一定要谨慎评估。



而客户要求必须变更的话,首先在需求变更时,及时地与客户沟通,让其了解变更的影响。在得到授权后再进行变更。其次明确主次要的功能区分。在不影响主要功能的前提下,进行少量变更。



客户的需求是永无止境的,而与各主要干系人的沟通的好坏直接决定了项目成功与否,所以面对客户无休止的提需求,前期必须做好与干系人的沟通工作。


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